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Nos últimos momentos, identificamos uma instabilidade no acesso aos nossos serviços, afetando principalmente a disponibilidade de sites, webmail e sistemas hospedados.

Após análise técnica detalhada, foi constatado que a origem do problema esteve relacionada à camada de rede externa, especificamente envolvendo a intermediação da Cloudflare, o que resultou em erros de conexão com o servidor de origem (como o erro 523 – Origin is unreachable).

Situação Atual

Informamos que todos os serviços já foram normalizados.

Para garantir a continuidade e estabilidade do ambiente, realizamos:

• Reconfiguração emergencial da rede

• Ativação de um firewall reserva

• Ajustes na comunicação entre os serviços e o servidor de origem

Essas ações permitiram restabelecer o acesso de forma segura e estável.

Possíveis Intermitências

Embora o ambiente já esteja operacional, pode haver casos isolados de cache ou rota ainda propagando (principalmente para usuários que utilizam DNS externo ou cache local).

Caso você ainda enfrente dificuldades de acesso, recomendamos:

• Limpar cache do navegador

• Testar em aba anônima

• Trocar temporariamente o DNS (ex: 1.1.1.1 ou 8.8.8.8)

Suporte e Atendimento

Se qualquer instabilidade persistir, nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato pelos canais oficiais da Nebix:

• WhatsApp

• E-mail corporativo

  Chat pelo site ou

• Central de atendimento

Importante: Uso de Canais Oficiais

Reforçamos que todo suporte deve ser solicitado exclusivamente através dos canais oficiais da Nebix.

Isso garante:

• Segurança das informações

• Atendimento mais rápido e rastreável

• Evita riscos com comunicações não verificadas

Seguimos monitorando o ambiente em tempo real para garantir máxima estabilidade e prevenir novas ocorrências.

Nosso compromisso é manter seus serviços seguros, disponíveis e com alta performance.

Se quiser, posso adaptar esse texto para:

• WhatsApp (mais curto e direto)

• E-mail formal