Hoje registramos uma indisponibilidade das soluções Nebix devido a uma queda de energia no ambiente do nosso fornecedor de infraestrutura. Os serviços ficaram intermitentes ao longo do dia e já foram normalizados.
O que aconteceu
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Uma falha de energia afetou o data center do nosso parceiro de infraestrutura, interrompendo o acesso a parte dos nossos serviços.
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A equipe técnica atuou imediatamente para restabelecer os sistemas e monitorar a estabilidade após a retomada.
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Medidas cabíveis: o fornecedor foi formalmente acionado e será responsabilizado conforme contrato e SLA.
Atualização sobre backups (compromisso)
Para preservar a integridade dos dados, os backups compreendidos entre 11 e 13 de agosto serão restaurados ao longo do mês, com conclusão até 31 de agosto de 2025.
Garantia: a restauração será realizada e validada por nossa equipe de engenharia para todos os ambientes afetados.
Como faremos isso, sem impacto no uso do sistema:
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As restaurações ocorrerão fora do período de uso do sistema (janelas de baixa demanda).
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Antes de cada ação, enviaremos comunicação prévia ao(s) contato(s) cadastrado(s).
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Após cada etapa, faremos verificação de integridade e confirmação de sucesso ao cliente.
Próximos passos
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Responsabilização do fornecedor e revisão de cláusulas de continuidade.
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Refinamento de contingência e redundância para minimizar impactos de eventos externos.
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Transparência contínua: publicaremos um post-mortem com causas-raiz e melhorias implementadas.
Nossas desculpas
Entendemos o impacto que a indisponibilidade causa. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela confiança e paciência enquanto concluímos as ações corretivas e preventivas.
Se você ainda perceber qualquer instabilidade, entre em contato pelos nossos canais de suporte. Estamos à disposição para ajudar.