Para garantir transparência, segurança operacional e qualidade contínua dos serviços prestados, é fundamental que todos os clientes compreendam como funcionam nossos planos, políticas de pagamento e os procedimentos aplicados em caso de inadimplência.
Este artigo tem como objetivo esclarecer esses pontos e evitar qualquer tipo de interrupção inesperada nos serviços.
Nossos Planos de Serviços
Disponibilizamos diferentes planos de serviços, desenvolvidos para atender empresas de diversos portes e necessidades. Entre eles estão soluções de:
Hospedagem de sites e e-mails
Armazenamento em nuvem
Infraestrutura de servidores
Chat completo com vários canais de comunicação, incluindo a meta
Sendo parceiro meta oficial
ERP Completo com soluções integradas
Integrações e automações
Suporte técnico especializado
Cada plano é estruturado com recursos específicos, limites técnicos definidos e condições comerciais acordadas no momento da contratação ou renovação.
Independentemente do plano contratado, todos compartilham um princípio essencial: a continuidade do serviço está diretamente vinculada à regularidade do pagamento.
Política de Pagamento e Vencimento de Faturas
As faturas são emitidas conforme o ciclo contratado (mensal, anual ou plurianual) e possuem uma data de vencimento previamente definida.
O pagamento dentro do prazo garante:
Manutenção ininterrupta dos serviços;
Suporte técnico ativo;
Monitoramento contínuo;
Atualizações e melhorias previstas no plano.
O não pagamento até a data de vencimento caracteriza inadimplência, o que ativa procedimentos automáticos e contratuais.
Por que ocorre a paralisação dos serviços?
A paralisação dos serviços não é uma penalidade arbitrária, mas uma medida técnica e operacional necessária. Ela ocorre por diversos motivos:
Os serviços utilizam infraestrutura de alto custo, incluindo servidores, licenças, segurança e monitoramento;
Há custos contínuos envolvidos na manutenção do ambiente, independentemente do uso;
A paralisação evita riscos operacionais, como acúmulo de débitos e uso indevido de recursos;
Garante equilíbrio e sustentabilidade do serviço para todos os clientes.
Por isso, em caso de não pagamento, as soluções podem ser temporariamente paralisadas, incluindo hospedagem de sites, e-mails, sistemas e integrações.
Impactos da Paralisação
Durante o período de paralisação, podem ocorrer:
Indisponibilidade de sites e sistemas;
Interrupção no envio e recebimento de e-mails;
Suspensão de integrações e automações;
Bloqueio de suporte técnico.
A retomada dos serviços ocorre após a regularização do pagamento, podendo haver prazos técnicos para reativação, conforme o tipo de serviço.
Responsabilidade sobre o recebimento da fatura
As faturas são encaminhadas pelos canais informados no cadastro, como e-mail e/ou WhatsApp. No entanto, fatores externos podem impedir o recebimento, como:
Filtros de spam;
Caixas de e-mail lotadas;
Alterações no endereço de contato;
Bloqueios automáticos de mensagens.
Por esse motivo, é responsabilidade do cliente:
Manter seus dados de contato sempre atualizados;
Acompanhar as datas de vencimento;
Entrar em contato conosco caso não receba a fatura até próximo do vencimento.
A ausência de recebimento da fatura não isenta a obrigação de pagamento e não impede a aplicação das medidas previstas.
Comunicação e Transparência
Mantemos comunicação ativa sobre vencimentos, renovações e atualizações por meio de nossos canais oficiais e do nosso site oficial, onde disponibilizamos informações detalhadas sobre:
Planos e serviços;
Políticas de pagamento;
Atualizações e mudanças previstas;
Avisos importantes.
Recomendamos que os clientes acompanhem regularmente essas comunicações para evitar transtornos.
Nosso Compromisso
Nosso compromisso é oferecer soluções estáveis, seguras e atualizadas, com total transparência nos processos comerciais e operacionais. A regularidade nos pagamentos é essencial para que possamos continuar investindo em:
Infraestrutura de alto desempenho;
Segurança e proteção de dados;
Atendimento técnico especializado;
Evoluções e melhorias contínuas.
Conclusão
A manutenção dos serviços depende diretamente do cumprimento dos prazos de pagamento. A paralisação em caso de inadimplência é uma medida técnica necessária para garantir a sustentabilidade e a qualidade das soluções oferecidas.
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua fatura, vencimento ou plano contratado, entre em contato conosco antes da data de vencimento. Nossa equipe está pronta para orientar e evitar qualquer interrupção nos serviços.
Para mais informações, acesse nosso site oficial e acompanhe nossos comunicados.