O Nebix WhatsApp permite acompanhar a satisfação dos clientes por meio do relatório de CSAT (Customer Satisfaction Score). Esse relatório ajuda a entender como seus clientes avaliam o atendimento, permitindo ajustes para melhorar a experiência.
A seguir, veja como acessar e baixar o relatório de CSAT no Nebix WhatsApp.
1️⃣ Acesse o Painel do Nebix WhatsApp
- Faça login no Nebix WhatsApp.
- No menu lateral, clique em Relatórios.
? Dica: Certifique-se de ter as permissões necessárias para visualizar os relatórios.
2️⃣ Acesse o Relatório de CSAT
- Dentro da seção de Relatórios, selecione a opção CSAT (Satisfação do Cliente).
- Escolha o período desejado (últimos 7 dias, 30 dias ou um intervalo personalizado).
- Clique em Gerar Relatório.
?️ Exemplo de tela:
3️⃣ Interprete os Dados do Relatório
Após gerar o relatório, você verá métricas como:
✔ Média de satisfação baseada nas avaliações dos clientes.
✔ Número de avaliações recebidas.
✔ Detalhamento por atendente, mostrando o desempenho individual.
? Dica: Utilize essas informações para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
4️⃣ Baixe o Relatório em CSV ou PDF
- No canto superior direito, clique no botão Exportar.
- Escolha o formato desejado: CSV (para análise em planilhas) ou PDF (para arquivamento e compartilhamento).
?️ Exemplo de tela:
Conclusão
Com o relatório de CSAT do Nebix WhatsApp, você pode acompanhar de perto a satisfação dos clientes e tomar decisões estratégicas para aprimorar o suporte.
Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte do Nebix!