Central de Ajuda

O Nebix Chat permite controlar o acesso dos agentes às conversas através do recurso Custom Roles (Funções Personalizadas). Com essa funcionalidade, você pode definir permissões específicas para agentes, garantindo que apenas usuários autorizados possam visualizar ou interagir com determinadas conversas.

Como configurar permissões personalizadas no Nebix Chat?

1️⃣ Acesse o painel de gerenciamento de permissões

1. Faça login no Nebix Chat.
2. No menu lateral, clique em Configurações.
3. Selecione a opção Funções e Permissões (Custom Roles).

2️⃣ Criar uma nova função personalizada

1. Clique em Adicionar Nova Função.

2. Defina um nome para a função (exemplo: "Agente Restrito").

3. Escolha as permissões que deseja conceder para essa função:

   ? Acesso às conversas: Defina se o agente pode visualizar todas as conversas ou apenas as atribuídas a ele.
   ? Acesso a caixas de entrada específicas: Permita ou restrinja o acesso a determinadas caixas de entrada.
   ? Permissão para responder: Escolha se o agente pode apenas visualizar ou também interagir nas conversas.
   ? Edição de informações: Controle se o agente pode editar tags, atribuições ou outras configurações dentro da conversa.

4. Salve a nova função.

3️⃣ Atribuir a função a um agente

1. No menu Equipes e Agentes, selecione o agente desejado.
2. Vá até a aba Permissões e atribua a nova função personalizada.
3. Confirme as alterações.

Agora, esse agente terá acesso limitado conforme as permissões configuradas!

4️⃣ Testar as permissões

✅ Para garantir que tudo está configurado corretamente, peça para um agente acessar o Nebix Chat e verifique se ele está vendo apenas as conversas e caixas de entrada permitidas.

Caso precise ajustar, basta voltar ao menu Funções e Permissões e editar as configurações.

Benefícios de usar permissões personalizadas

✔ Maior segurança: Impede que agentes acessem conversas que não lhes dizem respeito.
✔ Organização eficiente: Cada equipe pode acessar apenas as interações relevantes.
✔ Controle total: Personalize exatamente quem pode ver, responder e gerenciar as conversas.

Para mais informações, acesse nossa Central de Ajuda: https://nebix.com.br/central-ajuda

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