Configurando Permissões para Restringir Acesso
O objetivo é criar uma função personalizada que permita ao usuário ver apenas:
✅ Conversas atribuídas a ele
✅ Conversas não atribuídas
❌ Sem acesso a conversas atribuídas a outros agentes
1️⃣ Criar ou Editar uma Função Personalizada
- Acesse o painel do Nebix Chat como administrador.
- Vá para Configurações → Funções Personalizadas (Custom Roles).
- Clique em "Adicionar Nova Função" ou edite uma existente.
- Defina um nome para a função (exemplo: Atendente Padrão).
2️⃣ Ajustar as Permissões Corretamente
Na seção de permissões, marque apenas as opções corretas:
✅ Gerenciar conversas não atribuídas e as atribuídas a ele (Manage unassigned conversations and those assigned to them)
❌ Gerenciar todas as conversas (Manage all conversations)
❌ Gerenciar conversas de outros agentes
Importante:
- Não selecione "Gerenciar todas as conversas", pois isso daria acesso a tudo.
- Não marque "Gerenciar conversas participativas", pois isso permitiria ver conversas atribuídas a outros agentes.
3️⃣ Atribuir a Função ao Agente
- No painel de Equipes e Agentes, selecione o agente desejado.
- Vá até a aba Permissões e atribua a nova função personalizada.
- Salve as alterações.
4️⃣ Testar se as Permissões Estão Corretas
✅ Peça para o agente fazer login e verifique se ele consegue ver apenas:
- Suas próprias conversas.
- As conversas não atribuídas.
❌ Ele não pode ver conversas de outros agentes.
Caso ele veja conversas indevidas, revise a configuração da função e ajuste as permissões novamente.
Ficando assim: