Este tutorial explica passo a passo como enviar um template (modelo aprovado pelo WhatsApp) no Chatwoot quando a conversa já ultrapassou a janela de 24 horas.
Regra do WhatsApp: após 24h sem resposta do cliente, somente mensagens de modelo (templates)podem ser enviadas.
Antes de começar, verifique se:
O canal WhatsApp já está configurado no Chat Nebix
Você utiliza WhatsApp Cloud API ou 360dialog
O modelo de mensagem já está aprovado no Meta (Facebook Business) - Entre em contato com nosso time se tiver dúvida
Passo 1 – Acesse a conversa no Chatwoot
Entre no Chatwoot
Vá em Caixa de Entrada (Inbox)
Abra a conversa do contato desejado
Passo 2 – Identifique que a janela de 24h expirou
Quando a janela expira, o Chatwoot normalmente:
Bloqueia o envio de mensagens comuns
Exibe aviso como:
"Fora da janela de 24 horas do WhatsApp"
Passo 3 – Clique em Enviar Modelo
Na área de digitação da mensagem:
Clique no botão / Template / Modelo (ícone de documento)
O Chatwoot abrirá a lista de Modelos de Mensagem disponíveis
Passo 4 – Selecione o modelo de mensagem
Escolha o template aprovado desejado
Observe:
Nome do modelo
Idioma (ex: pt_BR)
Categoria (Utility, Marketing, Authentication)
? Passo 5 – Preencha as variáveis do modelo (se houver)
Alguns modelos possuem variáveis, por exemplo:
Olá {{1}}, tudo bem?
Temos uma atualização sobre {{2}}.
No Chatwoot:
Preencha os campos automaticamente exibidos
Exemplo:
{{1}} → Nome do cliente
{{2}} → Serviço ou pedido
(caso tenha)
Passo 6 – Envie o modelo de mensagem
Revise o conteúdo
Clique em Enviar
✔️ O WhatsApp aceitará a mensagem mesmo fora das 24h
✔️ A conversa será reaberta automaticamente
Print 6 – Modelo enviado com sucesso
Após o envio do modelo
Se o cliente responder:
A janela de 24h é reaberta
Você pode voltar a enviar mensagens normais
⚠️ Erros comuns e como evitar
❌ Modelo não aparece
Verifique se está aprovado no Meta
Confira o idioma do template
Aguarde sincronização (pode levar alguns minutos)
❌ Erro ao enviar
Variáveis não preenchidas corretamente
Template rejeitado ou pausado
Boas práticas
Use modelos curtos e claros
Evite linguagem promocional excessiva
Prefira categoria Utility para suporte
Exemplo de modelo aprovado
Olá {{1}}
Estamos entrando em contato para dar continuidade ao seu atendimento.
Caso precise de ajuda, é só responder esta mensagem.
✅ Conclusão
Sempre que a conversa ultrapassar 24h sem resposta do cliente, utilize Modelos de Mensagem no Chatwoot para retomar o contato de forma oficial e segura.